今年8月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局印發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)支持福建建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的若干措施》，在優(yōu)化臺(tái)胞金融服務(wù)體驗(yàn)、便利臺(tái)胞在閩生活等方面提出了多項(xiàng)政策措施。太平人壽積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，在有條件的機(jī)構(gòu)推出了多項(xiàng)臺(tái)胞專享服務(wù)，如福建分公司在省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立臺(tái)胞客戶專屬服務(wù)窗口、開(kāi)通臺(tái)胞快速理賠綠色通道等，著力優(yōu)化臺(tái)胞服務(wù)體驗(yàn)，得到了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，為推動(dòng)兩岸融合發(fā)展助力。

專享服務(wù)惠及臺(tái)胞 推動(dòng)兩岸深度融合發(fā)展

“事發(fā)太突然，遠(yuǎn)在臺(tái)灣的家人沒(méi)法及時(shí)趕來(lái)，還好有她們一直陪著，比親人還貼心！”臺(tái)胞客戶L女士通過(guò)動(dòng)情話語(yǔ)，表達(dá)對(duì)太平人壽福建分公司服務(wù)人員的感謝。

作為較早赴閩創(chuàng)業(yè)的臺(tái)灣同胞，L女士在2013年與太平人壽結(jié)緣，為家庭配置了涵蓋年金險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)及意外險(xiǎn)的全面保障方案。前不久，她因意外受傷在福州接受治療，代理人與理賠人員多次驅(qū)車上門探望，并協(xié)助梳理理賠材料。最終，公司高效賠付4.6 萬(wàn)元理賠款，讓異鄉(xiāng)臺(tái)胞感受到“家”的溫暖。

隨著國(guó)家積極推動(dòng)兩岸融合大發(fā)展，越來(lái)越多的臺(tái)胞在大陸能夠享受更加便捷的金融服務(wù)。太平人壽福建分公司踐行金融為民初心，圍繞臺(tái)胞實(shí)際需求打造了全鏈條的專屬服務(wù)舉措，如精心編制《臺(tái)胞服務(wù)指南》，內(nèi)容覆蓋投保、保全、理賠、續(xù)期繳費(fèi)、養(yǎng)老服務(wù)全流程，為臺(tái)胞提供清晰易懂的服務(wù)指引；實(shí)體服務(wù)端，在網(wǎng)點(diǎn)柜面設(shè)立臺(tái)胞專屬綠色通道，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)；線上服務(wù)端，臺(tái)胞客戶可通過(guò)太平人壽 95589微信公眾號(hào)、太平通App等線上渠道，便捷辦理賬號(hào)變更、證件更新、地址變更等高頻業(yè)務(wù)，保證服務(wù)體驗(yàn)；此外還針對(duì)臺(tái)胞理賠過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，開(kāi)設(shè)理賠快速通道，為不熟悉理賠流程的臺(tái)胞客戶提供及時(shí)、溫暖的支持和保障。

跨越海峽高效執(zhí)行 貼心服務(wù)傳遞保險(xiǎn)溫度

不止在福建，太平人壽上海分公司陸家嘴支公司也發(fā)生著同樣溫暖人心的故事。一位60歲臺(tái)灣客戶致電太平人壽客服熱線辦理保單復(fù)效業(yè)務(wù)，然而保單復(fù)效涉及流程較為復(fù)雜，尤其對(duì)于長(zhǎng)期居住在臺(tái)灣、對(duì)境內(nèi)業(yè)務(wù)辦理不熟悉的客戶來(lái)說(shuō)，面對(duì)面溝通更加不易。為了高效辦理業(yè)務(wù)、節(jié)省客戶時(shí)間，陸家嘴支公司柜面人員主動(dòng)聯(lián)系到在上海工作的客戶女兒，通過(guò)多次溝通答疑、提前預(yù)審資料，最終在客戶本人來(lái)滬的當(dāng)日順利完成了所有業(yè)務(wù)流程。這種“準(zhǔn)備在前”的細(xì)致工作，解決了溝通不暢、往返奔波的困擾，把溫馨和便捷留給客戶。

臺(tái)灣同胞與大陸血脈相連，保險(xiǎn)服務(wù)成為連接兩地的橋梁之一。太平人壽以高度的責(zé)任感和卓越的服務(wù)能力，不僅解決了臺(tái)胞客戶的實(shí)際問(wèn)題，更在服務(wù)過(guò)程中傳遞了對(duì)他們的尊重與關(guān)懷。每一個(gè)細(xì)致入微的服務(wù)環(huán)節(jié)，每一次耐心周到的溝通交流，都讓臺(tái)胞客戶深刻感受到，無(wú)論他們身處海峽兩岸的哪一方，太平人壽都將為他們提供貼心、專業(yè)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，讓保障跨越海峽，真正實(shí)現(xiàn)“零距離”的守護(hù)。（撰稿：陳琳穎）